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FAQ

01

Que contient la box ?

Le concept de la box repose sur la découverte et la surprise. Vous ne saurez donc pas ce que contient la box sauf si vous vous procurez une box des mois précédents.

HEADBANGER BOX sélectionne pour vous des artistes et des produits résolument Metal: CD ou autres supports musicaux, merchandising de groupes, goodies, marques alternatives…

Laissez-vous surprendre !

Acheter/offrir une Box ou abonnement Headbanger Box?

 Vous pouvez tester le concept ou faire plaisir à un proche en achetant une seule box. Pas besoin de vous abonner, il suffit de cliquer sur “Acheter/offrir une Box” depuis la page “la box”, d’ajouter une box à votre panier et vous ne paierez que pour cette box.

En choisissant l’abonnement Headbanger Box, vous recevrez tous les 2 mois votre box collector contenant des produits surprises. Votre compte sera débité une première fois au moment de la souscription puis tous les 2 mois du prix de la box+Frais de port. L’abonnement est sans engagement de durée, vous pouvez résilier à tout moment.

Est-ce que je peux recevoir une box sans m’abonner ?

Oui !

Il suffit de choisir Acheter/offrir une Box depuis le menu Box ou de vous rendre sur le shop.

Comment fonctionne l'abonnement Headbanger Box?

En choisissant l’abonnement, vous recevrez une box tous les 2 mois.

Votre compte sera débité au moment de votre commande puis tous les deux mois du prix de la box (35,90€) + frais de port.

L’abonnement est à durée indéterminée et résiliable à tout moment.

Vous pouvez accéder aux informations concernant votre abonnement depuis votre espace client.

Calendrier des box

Mois avec Box

Période d’expédition

Mai 2020

Entre le 20 et le 30 mai          

Juillet 2020                                     

Entre le 20 et le 30 juillet   

Septembre 2020

Entre le 20 et le 30 septembre   

Novembre 2020

Entre le 20 et le 30 novembre   

Janvier 2021

Entre le 20 et le 30 janvier

Mars 2021           

Entre le 20 et le 30 mars

Mai 2021

Entre le 20 et le 30 mai    

Quand mon compte est-il débité pour l'abonnement Headbanger Box ?

Votre compte est débité une première fois le jour de la souscription à l’abonnement puis tous les 2 mois.

Exemple :

Mai est un mois avec box, juin est un mois sans box, juillet est un mois avec box et ainsi de suite.

Si vous souscrivez à l’abonnement en mai, votre compte sera immédiatement débité du prix de la box+frais de port et votre box du mois de mai sera expédiée entre le 20 et le 30 du mois de mai.

Ensuite, votre compte sera débité en juillet pour la box du mois de juillet et ainsi de suite tous les 2 mois.

Si vous souscrivez  à l’abonnement en juin, votre compte sera immédiatement débité du prix de la box+frais de port et votre box du mois de juillet sera expédiée entre le 20 et le 30 du mois de juillet (juin étant un mois sans box).

Ensuite, votre compte sera débité en août pour la box du mois de septembre et ainsi de suite tous les 2 mois.

Comment me désabonner?

Si vous souscrivez à la box à abonnement, vous pouvez vous désabonner à tout moment en remplissant le formulaire dédié dans votre espace client > mon abonnement > résilier.

Important :

Le désabonnement sera pris en compte dans un délai maximum de 15 jours après la réception de la demande de résiliation.

L’abonnement n’arrivera à son terme que lorsque la dernière box pour laquelle vous aurez été débité vous aura été envoyée.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous désabonner, vous pouvez envoyer votre demande à contact@headbangerbox.com en indiquant « Désabonnement » dans l’objet. La date et l’heure du mail feront foi.

02

Comment puis-je passer commande ?

Pour toute commande vous devrez créer un compte client ou vous identifier si votre compte est déjà créé.

Pour vous abonner :

Directement sur la page d’accueil ou via la boutique, sélectionnez « s’abonner ».

L’abonnement est ajouté à votre panier.

Une fois sur la page « Panier », vérifiez votre panier et le total indiqué. Validez votre commande.

On vous demandera alors de créer votre compte ou de vous identifier.

Une fois identifié, vous pouvez vérifier vos informations et valider votre commande.

  • Choisissez votre option de livraison : à domicile ou en point relais. Entrez ensuite vos coordonnées de livraison ou vérifiez-les. Si vous avez choisi l’option de livraison en point relais, cliquez sur « Choisir un point relais » puis sur « Choisir ce point relais ». Vous devez ensuite cocher la case « J’ai lu et approuvé les conditions générales » et cliquer sur Payer.
  • Le paiement se fait via la plateforme sécurisée Stripe. Après vérification de vos informations et après avoir choisi votre option de livraison, vous pouvez valider le paiement.

  • Vous êtes redirigé vers la page de confirmation de commande affichant le détail de votre commande.

 

Pour acheter sur le shop :

Sur la page Shop, choisissez les articles que vous souhaitez ajouter à votre panier.

Une fois sur la page « Panier » vous pouvez vérifier votre panier et le total indiqué. Validez votre commande.

On vous demandera alors de créer votre compte ou de vous identifier.

Une fois identifié, vous pouvez vérifier vos informations et valider votre commande.

  • Choisissez votre option de livraison : à domicile avec ou sans signature ou en point relais. Entrez ensuite vos coordonnées de livraison ou vérifiez-les. Si vous avez choisi l’option de livraison en point relais, cliquez sur « Choisir un point relais » puis sur « Choisir ce point relais ». Vous devez ensuite cocher la case « J’ai lu et approuvé les conditions générales » et cliquer sur Payer.

  • Le paiement se fait via la plateforme sécurisée Stripe. Après vérification de vos informations et après avoir choisi votre option de livraison, vous pouvez valider le paiement.

  • Vous êtes redirigé vers la page de confirmation de commande affichant le détail de votre commande.

Comment savoir si ma commande est prise en compte ?

Après chaque commande, vous êtes redirigé vers la page de confirmation de commande et un mail de confirmation est envoyé à l’adresse mail que vous avez indiquée. Vous pouvez également vérifier vos commandes sur votre compte personnel :  Mon compte>Mes Commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Quand votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro d’expédition ainsi que le lien permettant de suivre l’acheminement de votre commande étape par étape sur le site du transporteur.

Est-ce que je peux récupérer mon colis dans un point relais ?

Oui : au moment de passer votre commande, vous aurez 2 options de livraison. Soit à domicile, soit en point relais.

Il suffira de sélectionner « point relais », de choisir le point relais où vous souhaitez retirer votre colis et de finaliser votre commande.

03

Quand vais-je recevoir mes achats?

Les expéditions (sauf box) sont effectuées dans un délai maximum de 15 jours suivant la confirmation de votre commande. Le temps de livraison est ensuite de 2 à 3 jours en temps normal.    

La box est expédiée selon le calendrier suivant. Il faut ensuite compter également 2 à 3 jours pour la livraison.

Mois avec Box

Période d’expédition

Mai 2020

Entre le 20 et le 30 mai          

Juillet 2020                                     

Entre le 20 et le 30 juillet   

Septembre 2020

Entre le 20 et le 30 septembre   

Novembre 2020

Entre le 20 et le 30 novembre   

Janvier 2021

Entre le 20 et le 30 janvier

Mars 2021           

Entre le 20 et le 30 mars

Mai 2021

Entre le 20 et le 30 mai    

Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatifs et dépendent du transporteur (Colissimo) et de votre choix de livraison (à domicile ou en point relais).

Que faire si je ne reçois pas mon achat ?

Pour tout article acheté, vous pouvez commencer par vérifier l’état de votre commande sur votre compte personnel :  Mon compte > Mes commandes. S’il est indiqué que votre commande a été expédiée, vous pouvez savoir à tout moment où elle se trouve avec le numéro d’expédition présent dans l’email reçu.

En point relais, votre colis est disponible jusqu’à 10 jours. Pour la livraison à domicile, si vous n’étiez pas présent lors de la livraison ou si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, renseignez-vous auprès de votre bureau de Poste le plus proche. 

Si vous avez acheté l’abonnement Headbanger Box ou une box, pensez à vérifier si le mois en cours est un mois avec box (HEADBANGER BOX propose une box tous les 2 mois) :

Mois avec Box

Période d’expédition

Mai 2020

Entre le 20 et le 30 mai          

Juillet 2020                                     

Entre le 20 et le 30 juillet   

Septembre 2020

Entre le 20 et le 30 septembre   

Novembre 2020

Entre le 20 et le 30 novembre   

Janvier 2021

Entre le 20 et le 30 janvier

Mars 2021           

Entre le 20 et le 30 mars

Mai 2021

Entre le 20 et le 30 mai    


Si malgré tout votre commande reste introuvable, contactez-nous via le formulaire de contact présent sur la page Contact  du site ou par mail à l’adresse : contact@headbangerbox.com.

Ma commande est endommagée, que puis-je faire ?

Si vous avez refusé le colis auprès du prestataire de livraison, envoyez-nous un mail en précisant votre numéro de commande et en indiquant que vous avez refusé le colis auprès du transporteur.

Si vous avez accepté le colis et qu’un ou plusieurs articles sont endommagés,  envoyez-nous un mail avec la photo du ou des produit(s) abîmés.

Envoyez un mail à contact@headbangerbox.com en mentionnant « commande endommagée » en objet.

04

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les règlements se font par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.

Nous ne conservons pas les coordonnées bancaires, les transactions se font via notre prestataire Stripe, organisme conforme aux réglementations en vigueur et qui assure des paiements sécurisés.

Où trouver mes factures ?

Vos factures sont accessibles depuis votre compte personnel dans la rubrique « mes commandes ». Vos factures sont également envoyées par mail lors de la confirmation de commande.

J’ai un groupe de musique ou je suis professionnel, est-il possible de référencer le groupe ou mes produits dans une box ?

Vous êtes musicien, chanteur, artiste et vous souhaitez nous présenter votre groupe ou vos produits ? Contactez-nous via le formulaire Contact > Groupe du site ou directement  à cette adresse : contact@headbangerbox.com 

On sera ravi d’en discuter avec vous !

Comment changer mes coordonnées bancaires ou mon adresse de livraison (abonnement Headbanger Box)?

Si les coordonnées bancaires ou votre adresse de livraison renseignées lors de votre commande ont changé et que vous avez souscrit à l’abonnement Headbanger Box, vous devez résilier votre abonnement à partir de votre compte client.

Puis, ajoutez l’abonnement Headbanger Box à votre panier et repassez commande en saisissant vos nouvelles coordonnées bancaires.

En cas de difficulté, n’hésitez pas  nous contacter via le formulaire Contact.

Pour nous contacter

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